Næste dags service på arbejdsstedet eller indsendelse til reparation

Pc’er, skærme og laserprintere indkøbt og/eller leveret af It-Kontoret er omfattet af serviceaftaler. Det tilstræbes, at pc'er, skærme og printere er omfattet af "næste dags service", hvilket betyder, at fejlrettelse - når der fejlmeldes senest kl. 14 (kl. 13 om fredagen) -  bliver påbegyndt den følgende arbejdsdag.

"Næste dags service" er inklusive arbejdsløn og eventuelt reservedele og er et tilkøb til leverandørens normale garantivilkår. Den i varekataloget nævnte garanti- og serviceordning er inkluderet i prisen.

Noget udstyr (som regel bærbare pc'er) skal indsendes til reparation. Den bærbare model, der p.t. findes i varekataloget, repareres ved udsendelse af tekniker, men såfremt reparationen ikke kan udføres på stedet, tages pc'en med til et serviceværksted, og pc'en returneres pr. fragtmand efter endt reparation.

Andet udstyr (blækprintere, mus og tastatur, højtalere m.m.) er omfattet af en etårig garanti, som er gældende for erhvervskøb, og der ydes alene begrænset support hertil fra It-Kontoret.

Når fejl opstår

Enhver fejlmelding skal rettes til It-Kontoret, som afgør, hvorvidt fejlmeldingen skal videregives til leverandøren.

Fejl skal, så vidt det er muligt, indsendes via intranettet (http://kmitkalloy/TroubleTicket.asp).

Brugeren/institutionen må ikke selv henvende sig til serviceleverandøren og må desuden ikke, når teknikeren kommer til installationsstedet, træffe aftale om udførelse af ekstraarbejder.

Såfremt It-Kontoret modtager faktura fra en serviceleverandør som følge af institutionens direkte fejlmelding til leverandøren og/- eller bestilling af ekstraarbejder, vil en sådan blive viderefaktureret til institutionen.

Udvidet driftsgaranti

I driftsperioden er udstyret omfattet af en 36 måneders driftsgaranti. Den sikrer menighedsrådet, at udstyret fungerer i hele driftsperioden uden merudgift.

Driftsafgiften betales for de driftsydelser, der er nødvendige for at holde udstyret i drift, men omfatter herudover også skader opstået ved lynnedslag, der er undtaget i producentens garantiordning. It-Kontoret vil normalt også erstatte udstyr, der er gået i stykker som følge af hændelser, der ikke er omfattet af garantiordningen. Erstatning - uden udgift for kirkekassen - vil blive afgjort af It-Kontoret i det enkelte tilfælde. Tyveri og hærværk dækkes ikke.

Hvis pc’en går i stykker i de første 4 år, sker dækning således:

Herefter udskiftes pc’en inden for de første 6 måneder i det 5. år:

• - Pc betalt af Fællesfonden udskiftes pr. automatik.
• - Pc betalt af Institutionen udskiftes, hvis institutionen ønsker at fortsætte ordningen.

Det tilstræbes altså, at udstyret skal holde i 4 år - erfaringen viser, at 90-95% af udstyret holder 4 år. Når udstyret er 4 år, kan It-Kontoret, såfremt der ikke kan skaffes programmer til udstyret, fordre det udskiftet eller frakoblet Kirkenettet.

Udstyr, der erstattes af nyt, skal frakobles Kirkenettet. Såfremt det ved It-Kontorets kontrol af, hvilket udstyr der er tilkoblet, erfares, at en institution har tilkoblet flere pc'er, end der betales for, vil institutionen blive adviseret om straks at afkoble dette. Efterkommes dette ikke, bliver institutionens kirkenetadgang lukket.

Læs endvidere under menupunkt overtagelse el. skrotning af pc'er